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開盛供熱公司催繳熱費走入居民家
時間：2023-02-28 09:14:13　來源：

    2月份以來，開盛供熱公司收費班組的工作重點也從窗口收費轉向了居民區熱用戶家中催繳熱費。收費人員走街串巷，直接面對用戶，積極完成著這項工作。
    收費員登門催繳熱費是收繳工作中的一項重要措施，是服務用戶最直接的方法，面對面的服務是對收費人員服務水平的有效檢驗，不僅催繳熱費而且可以通過與用戶的有效溝通，了解到用戶對于供熱服務工作的滿意程度。
    收費人員將目前欠費用戶進行了梳理，針對不同熱用戶采取不同的催費方法。對于有電話登記的用戶，逐一進行電話催繳熱費。在電話催繳過程中了解到有些用戶是因為忘記而沒有及時的繳費和用戶人在外地，不方便來公司繳費的，還有一些用戶對供熱的溫度表示疑義的，主動的告知用戶解決問題的方法，以免影響下一個供熱期的用熱。對于登門過程中家中無人的用戶，收費人員將《熱費催繳通知單》張貼到該用戶門上，并拍照留存，作為催繳熱費來訪未遇的證據。對于惡意拖欠熱費的用戶，公司也采取了關閥停熱等相應的辦法催繳熱費。
    優質服務促進了公司熱費收繳率的提升。目前公司陳欠和當期供熱費收繳率均達到歷年同期最好水平。
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